在人工智能席捲未來的時代，書店依然靜靜佇立於城市一隅。這裡不只是書的棲所，更是思緒的港灣、情感的驛站。在快速流轉的資訊洪流中，有一班可敬的書店職人，見人來人往、日升日落，雖辛苦忙碌，卻樂在其中。他們或在繁華商業區的旗艦書店，或在社區店、大學店及博物館文創禮品店內，見證了無數書與人、人與人的邂逅、相逢與感動。他們默默守護着紙頁間的溫度，以雙手傳遞知識，以目光連結心靈，為每一個渴望知識與慰藉的靈魂，點亮一盞不催促的燈，讓每一次走進書店的時光，成為讀者生命中一段從容而深邃的停留。
聯合出版集團自2024年起，每年評選年度店長及店員，旨在肯定店長和店員的付出與貢獻，為書店職人搭建互動分享的平台。我們深信，無論科技如何進步，人心的交流、文化的深耕，始終需要溫柔而堅定的守護者。這些書店職人，便是這份守護中最動人的風景。
經各公司提名及專家評審，來自聯合新零售（香港）有限公司、廣東聯合圖書有限公司、北京紫荊文化廣場及馬來西亞商務印書館門市的5位店長及10位店員獲評「2025年度店長及店員」。恭喜各位得獎同事！
感謝您們，在AI時代依然選擇以人文的溫度，擁抱每一個需要故事與思想的靈魂。書店因您們而更有光，世界因書店而更豐盛。未來，讓我們繼續一起，寫下更多溫暖的篇章。
一、年度店長
1. 馬家豪 三聯書店中環店店長
匠心點評：馬家豪在中環店的提升優化工作中表現出色，通過調整店內布局及商品陳列，大膽去舊立新，為顧客打造更舒適的體驗。在營銷方面，馬家豪深入觀察中環店周邊客群，靈活調整商品陳列，例如在暑假旅遊旺季，他敏銳抓住中環店周邊旅遊景點眾多的優勢，加強香港特色貨品的展陳與推廣，成功吸引更多顧客進店，提升銷售額。
同事心聲：能夠獲得「年度店長」這個獎項，我感到無比榮幸，當中很感謝同事們在日常運作中的付出與努力，全賴大家互相配合安排，緊守工作崗位，令不同的外展活動或書展順利完成。
我覺得店長的工作不僅是進銷存的管理，更多時候是空間氛圍的經營，營造一個良好閱讀環境給讀者，所以日常陳列上可多花些心思，非書與書的組合陳列或更換話題書位置等等，從而給讀者有新鮮感；顧客服務亦很重要，讀者到店不只是買書，而是着重服務及購物體驗，所以我亦會經常提點同事要做好顧客服務，讀者才會再選擇到店回購。
最後，回顧過去一年，當中有不少新嘗試，工作中我仍然有很多不足地方，但我相信累積這些經驗，可以令我繼續進步，不單是「完成」而是「做好」接下來的工作或挑戰。
2. 林曉汛 中華書局機場店店長
匠心點評：機場書店需結合書店與禮品店特性，在不到500呎空間內展售多種產品，營業時間也有別於一般書店，在貨品管理及人手安排方面難度較大。林曉汛深入了解店鋪情況與客人需求，精準引進合適的圖書及貨品，帶動銷售穩步提升。此外，她在年初處理機場閘外店更新工作時，作為團隊關鍵成員，妥善安排人手及貨件處理，確保相關工作順利完成。
同事心聲：疫情三年，機場店一度停業，中間歷經多番人事及職務上的變動，不過也因為那些經歷讓我在疫後機場店重開、接任店長初期能更從容面對新的職務。
從2023年的復業籌備、及後的人手編配與營運、到2025年店舖約滿的業務重組，當中的困難與挑戰不斷接踵而來，尤其機場店的定位與運作有時並無前據可依，需要面對及處理不少突發情況，但慶幸一路上得上司的引導、不同部門的協助，最重要是有機場店同事們的理解與配合，才能讓機場店的營運重上軌道，銷售表現穩步上揚。
感謝亦感恩這一路上的付出能得到認可，未來也會繼續盡責盡任帶着同事一同努力前行，達成公司的期許。
3. 鍾鑑培 商務印書館香港城市大學書店店長
匠心點評：鍾鑑培作為大學書店店長，不僅專注於店銷營運的管理，還積極參與外聯事務，受到校方讚譽。在外聯工作中，鍾鑑培憑藉敏銳的洞察力和靈活的應對能力，深入了解合作方需求並提出優化建議，成功為書店爭取更多項目，拓展了銷售機會。他的努力不僅提升了書店的口碑和影響力，也進一步鞏固了書店與校方及其他合作夥伴的良好關係。
同事心聲：本年度很榮幸榮獲「年度店長」這份榮譽，衷心感謝集團與公司的認可栽培，感謝各部門的悉心指導、鼎力協助，更感謝團隊夥伴的朝夕相伴、攜手共進。身為店長，我始終篤信，門市的成長從非一人之功。過去一年，我們曾面臨上半年營銷業績欠佳的挑戰，後續我與團隊凝心聚力、奮力追趕，終順利達成2025 年度業績指標。這份榮譽，理當屬於整個團隊。新征程已啟，我將把這份肯定轉化為實幹動力，帶領團隊深耕書店運營，持續提升服務品質與營運效能，為集團高品質發展添磚加瓦，不負期許，再創佳績。
4. 陳月傍 商務印書館沙田店店長
匠心點評：陳月傍入職超過30年，始終以積極、盡責的態度面對工作，遇到困難時從不迴避，展現了出色的解難能力。雖然沙田店長期面臨人力不足的挑戰，但陳月傍能有效調配店內資源，最大化利用人力，達到最佳運營效益。此外，她努力學習不同範疇業務，主動帶動同事策劃營銷，從店內走出店外，爭取非店銷收入。
同事心聲：很榮幸能榮獲本次的獎項，這份榮譽不僅是對我過往工作的肯定，更讓我滿心温暖與感恩。我由衷感謝公司给予的發展平台，讓我能在適合的崗位上發揮所長、不斷成長；也要感謝管理層的悉心指導與信任，在工作中給予我方向指引和試錯的包容，讓我能穩步提升專業能力。同時，更要感謝並肩作戰的同事們，日常工作中的互幫互助、團隊協作，讓許多難題迎刃而解，這份成績離不開每一位夥伴的支持與配合。這份獎項不是终點，而是新的起點，它讓我深知身上的責任與期許。未來我會帶着這份認可，以更嚴謹的態度、更飽滿的热情投入工作，繼續精進業務，積極協作，不辜負公司和大家的信任，與我團隊一同為公司的發展貢獻更多力量，再創好的業績。
5. 洪美儀 馬來西亞商務印書館店長
匠心點評：洪美儀在馬來西亞商務印書館服務十多年，由店員逐步晉升至店長，實務經驗豐富。店銷以外，洪美儀亦帶領團隊積極擴展店外業務，加強外聯包括學校經銷商、同業配貨、學校直銷等業務，令書店業務連續多年正增長。2025年，她帶領團隊克服零售市道不佳、業主大樓維修等不利因素，積極加強店內文化專題及親子活動，同時帶動銷售，全年累計總銷售成績理想。
同事心聲：好開心吖！非常榮幸能夠獲選為「2025年度店長 」。感謝集團給予這個平台，肯定了書店同仁的付出與貢獻，亦非常感謝公司管理層的支援與信任，讓我們有空間實踐創意、與各方建立合作。我更要感謝馬館同事的努力與付出。在環境變數不斷的今年，大家仍然保持專業、互相配合，順利完成了業績目標。未來，我們將繼續貫徹「為讀者找好書，為好書找讀者」的初心，透過獨特的選書視角與豐富讀書活動，提供不一樣的閱讀空間給大家。謝謝！
二、年度店員
1. 黎詠儀 三聯書店葵芳店
匠心點評：黎詠儀工作態度積極正面，勇於面對困難。主責非書產品業務外，亦主動分擔店內其他工作。暑假期間，她協助教科書店銷及直銷工作，雖工作繁重，仍能保持非書業務穩定增長，展現了出色的時間管理與工作能力。黎詠儀亦曾收到顧客寄來感謝卡，讚揚她「專業而熱心的服務」。
同事心聲：很榮幸能獲得年度店員獎項，首先感謝公司及上司對我的認可及鼓勵，同時亦要感謝同事們的協助，沒有大家的配合，是無法獨自完成所有工作。在過去一年，最讓人難忘的是收到一位退休教師的感謝以及與顧客建立起信任，由普通客變成經常光顧的熟客。在未來日子我會繼續保持初心努力工作。
2. 杜汶蔚 三聯書店 灣仔文化生活薈
匠心點評：杜汶蔚入職超過十年，經驗豐富，服務態度及協作能力突出，具備樂於助人和負責任的特質，並展現出良好的學習能力。無論是商品陳列、庫存管理或後勤支援等工作，她都能高效及並細心完成。她在書店主要負責生活百科類產品，在全線錄得跌幅下，灣仔店仍能保持升幅，成績不俗。此外，在「一本」會員招募方面，她也是灣仔店內長期推廣成功次數最多的同事之一，展現了她的推廣技巧和與溝通能力。
同事心聲：榮獲「2025年度店員」殊榮，衷心感謝 聯合出版集團的機會、區長林浩軒先生的推薦，以及評審的肯定。這份認可將成為我持續前行的動力。入職近十四載，從小型店到旗艦店，多元的門市經驗教會我靈活變通。相信「學習不分範疇」主動跨出舒適圈不僅能自我增值，更能分擔夥伴工作、把關細節。在人手緊絀時，多虧同事間默契「補位」，讓書店運作流暢。除了日常貨務，我們更需敏銳捕捉時事與季節律動，透過選書及陳列與讀者生活產生連繫。而在第一線，優質服務是核心，除了早會必會提及的專業顧客服務，我們更追求「貼心」。例如曾細心引導不擅科技的長輩使用「一本APP」訂購課本，讓服務更有溫度。
最後，願大家在工作中保持好學、不急躁的心，共同為閱讀文化努力。
3. 陳志榮 商務印書館沙田分館
匠心點評：陳志榮入職超過十年，全方位能力優秀。在沙田店人力不足的情況下，展現出高度的責任感與解難能力。他擔當多職，包括教科書主力、英文書主管、外聯業務及商場書展統籌等多項工作，均表現出色，為店鋪運營提供了有力的支持。遇到困難時，他也會積極提出問題，與團隊共同討論解決方案，充分展現其團隊合作精神。
同事心聲：衷心感謝公司各位同事的教導、鼓勵和協助，使我得到這個「年度店員」榮譽。「請姑息我，不足之處我有太多，得各位禮待我，很清楚」——多年來，由當初渾渾噩噩的一名傻小子，到今時今日，不能說自己能獨當一面，但至少可以交出一點成績。多謝各位上司、前輩當日讓我進入商務的大門，明白書店不僅是單純「打開門口做生意」的地方，書店更是一道橋樑，透過店員的介紹和推薦，讓讀者可以帶他們所需要的書回家。「請姑息我，我犯了許多錯，加許多錯摸，給我多一點時間長大，好好發揮我」——年少輕狂，工作期間難免有點兒急躁、挑剔、武斷、偏執，感激各位同事的體諒和包容，感謝他們在不完美的我的身上，發掘到值得欣賞的地方。
4. 趙之浚 商務印書館故宮店
匠心點評：趙之浚入職約兩年，積極主動學習，與各部門及館方建立良好協作關係，展現出高度的適應能力和工作熱忱。在2025年11月香港故宮埃及大展期間，面對貨量大、人流多的高壓環境，趙之浚以積極拼搏的精神高效處理商品陳列與補貨等，並在繁忙工作中確保良好的顧客服務。
同事心聲：本人非常榮幸能夠成為集團的年度店員，這份榮譽是集團對我工作的肯定。感謝副總經理羅佩仙小姐的指導及提點，在她的領導下，我知道怎樣才能做好服務及管理店舖工作，獲益良多。另外，我要特別感謝我的團隊。香港故宮文化博物館在11月中舉辦的埃及文明展覽大受歡迎，工作量與參觀人數大增，如沒有故宮商務同事們的同心協力，一人的力量難以應付突如其來的工作。在未來我會繼續努力，做好服務及面對不同的挑戰。
5. 朱嘉怡 商務印書館香港中文大學書店
匠心點評：朱嘉怡主要負責店內教科書、建築系材料及中大紀念品等高銷售額產品的管理，工作量繁重且要求高，但她始終以積極勤奮的態度面對。朱嘉怡與供應商保持緊密聯繫，確保貨品充足且品項更新，紀念品銷售顯著增長。另外，她在商品陳列上別具心思，提升顧客購買意願。
同事心聲：好多謝公司這個獎項給我，好開心，好榮幸。自己好幸運可以做到一份自己喜歡的工作，亦感謝身邊的同事，會多溝通及互相幫忙。在大學店裡工作，經常遇上無數挑戰及難題，我主要遊走於文具及教科書兩個部門，工作量不少，訓練到每事都盡力去做，沒有時間再考慮，不要怕不懂。面對陌生的產品及事情，只要勇於學習求知，都可迎刃而解。還有中大紀念品，吸引大量人流到店購買，雖然忙過不停，但生意好也令我很高興。我相信沒有難關是闖不過的，只要大家認真對待，多角度思考分析，保持正面態度，總會撞出新點子來！工作時也盡量不要計較，只要大家通力合作，每人都多行一步，團結一心，就會可以將事情做好。願每位同事工作順利，身心愉快！
6. 翁玲珊 商務印書館尖沙咀店
匠心點評：翁玲珊工作態度積極，展現出高度的責任感及敬業精神，在多方面工作中均有出色表現。她能熟練處理分類書架管理、小店長導師、書店導賞等多項職責，執行力高，為書店日常運營提供了重要支持。她亦能主動協助店內其他工作，有效分擔團隊壓力，保持店鋪運作流暢。
同事心聲：加入尖沙咀商務印書館這個大家庭已四年半有餘。加入之初憑藉以前書店相關工作經驗，我適應得很快。但依然有一些我第一次接觸到的工作體驗，例如承辦學校書展時書店預先準備工作，以及收銀。人總是在學習中成長。一些曾經害怕接觸的工作，待真正得心應手之後才明白，它不僅不可怕，甚至會變成通往成功的墊腳石。當然，我現在距離「成功」還有相當一段路程。路上難免有困難、疑慮和摩擦，但多思考、多提問、多探索一定會讓問題迎刃而解。多謝公司對我的肯定。我不是一個十分有自信的人，但我也知道，平凡的我總會在某些時刻閃閃發光。未來我會繼續努力，與大家共同進步。
7. 盧民健 商務印書館銅鑼灣店
匠心點評：盧民健主要負責店內中學教科書及參考書的銷售，工作細心認真，條理分明。在課本店銷工作中，他能耐心處理大量客戶訂書需求，妥善完成大量且難度高的工作，展現出高度的專業能力。暑假期間，銅鑼灣店課本店銷收入及累計銷售為新零售公司在港全線門市之冠。
同事心聲：我非常榮幸能夠獲選聯合出版集團年度店員。這份肯定不僅是對我工作成果的認可，更是對熱心服務的鼓勵。在店裡工作讓我學會了耐心與細心，用心服務每一位顧客，力求讓他們感受到溫暖與貼心。這次獲獎也激勵我持續進步，不斷提升自己的專業與服務品質。未來，我會繼續以專業來回應每一位顧客的期待，為店舖帶來更好的服務體驗。再次感謝大家的支持與信任。謝謝！
8. 葉俊威 商務印書館銅鑼灣店
匠心點評：葉俊威熟悉書與非書業務、系統操作及收銀流程，對店務運作有全面掌握，展現出穩健的專業能力。無論是日常運營還是突發情況，他都能迅速應對並協助解決問題，同時憑藉豐富經驗指導新同事，幫助他們快速適應工作環境，提升團隊整體效率。
同事心聲：感謝公司管理層嘉許這份榮譽，接收獲獎訊息時真的又喜又驚, 喜的是工作表現得到公司各位管理層的認可，算是平凡的人生裡給自己少少色彩。驚的是往後自己能力未能更進一步令各位失望。
在集圑旗下書店工作不經不覺十多年了，認識了很多很好的領導及同事們（實在太多不能一一盡錄他們名字）。很感恩，在工作崗位上能遇上一班很樂意指導的前輩們，在他們身上獲益良多，作為店內關鍵成員之一，要如何帶領自己部員確保店舖順暢運作，為公司定下的目標一起努力。後輩遇上困難時要如何細心聆聽他們問題加以援手協助，讓他們從事件中得到學習機會，有時候更要學會放手只作旁觀指導者，讓他們有好好發揮潛能的機會，把融洽團隊協作精神及良好服務態度做到更好。再次感謝，各位管理層成員對本人栽培，這些年來一起打拼的同事們帶給我這份榮譽，期待我們繼續並肩同行，共創佳績。
9. 袁奇兵 深圳聯合書店‧本來藝文館
匠心點評：袁奇兵負責門店中文圖書選品工作，憑藉深厚的圖書知識儲備，並結合時事熱點及時優化圖書的陳列展示，顯著提升門店圖書銷售，全年中文圖書銷售同比增長不少。他工作認真主動，待人誠懇有禮，同時注重團隊協作，為門店整體運營貢獻了重要力量。
同事心聲：首先，非常感謝集團領導及同事們的認可。對我而言，研讀行業報告，閱讀新書資料，選擇適銷品種，預判銷售趨勢，都是讓人樂在其中的事情。
新的一年，我會繼續加強學習，勇於實踐，為公司的發展作出新的貢獻。
10. 楊樂天 聯合書店‧紫荊文化閱讀館
匠心點評：楊樂天在2025年新開業的聯合書店‧紫荊文化閱讀館內擔任咖啡師，除了完成新店咖啡吧台從零開始的基礎建設工作外，更重點完善了服務流程、管理、運營資料分析等體系，為門市咖啡業務打下良好基礎。同時，他能夠在書店繁忙時及時補位，協助服務顧客，富團隊意識。
同事心聲：獲得年度店員的榮譽，這份肯定令我深感榮幸，也讓我感到一份沉甸甸的責任。
回顧過去一年的工作，我最大的體會是：專業源於對細節的堅守，成長來自團隊的協作。從吧台籌建到日常運營，我與同事們一同打磨每一份配方、優化每一個流程。我深刻認識到，每一杯穩定出品的咖啡，都離不開標準的嚴格執行與團隊的緊密配合。這份經歷讓我堅信，個人的價值只有在集體中才能充分彰顯。這份榮譽讓我倍感溫暖，也讓我更加清醒。它不只屬於我個人，更屬於耐心指導我的領導，和每一位並肩奮鬥的同事。它意味着更高的標準和更大的責任。展望未來，我將以此為新的起點，繼續精進技能，更積極地融入團隊，與大家一道為提升我們的服務品質不懈努力。
